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ISO 9000 - Vision 2000 Quality Management System

Vision 2000 è il programma decennale iniziato a partire dal 1990. Esso ha previsto da un lato un aggiornamento nel tempo delle norme in relazione allo sviluppo (da qui sono nate le norme ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003) e dall’altro una revisione ed integrazione dei contenuti di tali norme che ha portato alla elaborazione della serie di norme ISO 9000:2000.

La tabella riportata di seguito riassume le principali modifiche all’attuale set normativo.

Norme eliminate o in via di eliminazione	Norme attuali o di prossima entrata in vigore
- ISO 9000-1 Guida per la scelta e l’utilizzazione. - ISO 8402 Qualità: terminologia	- ISO 9000:2000 Sistemi di gestione per la qualità. Fondamenti e terminologia
- ISO 9001:1994 Modello per l’assicurazione della qualità nella progettazione, sviluppo, fabbricazione, installazione ed assistenza	- ISO 9001:2000 Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti
- ISO 9002:1994 Modello per l’assicurazione della qualità nella fabbricazione, installazione ed assistenza	- ISO 9001:2000 Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti
- ISO 9003:1994 Modello per l’assicurazione della qualità nelle prove, controlli e collaudi finali	- ISO 9001:2000 Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti
- ISO 9004-1: 1994 Gestione per la qualità ed elementi del sistema qualità; guida generale	- ISO 9004:2000 Sistemi di gestione per la qualità. Linee guida per il miglioramento delle prestazioni
- ISO 9004-2 Linea guida per i servizi	- ISO 9004:2000 Sistemi di gestione per la qualità. Linee guida per il miglioramento delle prestazioni
- ISO 10011 (parte 1, 2 e 3) Criteri generali per le verifiche ispettive dei sistemi qualità	- ISO 19011 Linee guida per la verifica ispettiva sui sistemi di gestione per la qualità e per l’ambiente
- ISO 10013 Linee guida per la redazione del manuale della qualità	- ISO/TR 10013 Linee guida per la documentazione del sistema di gestione per la qualità
- ISO 10014 Linee guida per la gestione economica della qualità	- ISO/TR 10014 Linee guida per la gestione economica della qualità
	- ISO/TR 10015 Gestione per la qualità. Linee guida per l’addestramento
- ISO/TR 10017 Guida sulle tecniche statistiche per ISO 9001:1994	- ISO/TR 10017 Guida sulle tecniche statistiche per ISO 9001:2000

La norma ISO 9001:2000 "Sistemi di gestione per la qualità" elaborata dal comitato tecnico ISO/TC 176 "Quality Managment and Quality Assurance" e dal sottocomitato 2 "Quality Sistems" è stata studiata come "coppia coerente" con la ISO 9004:2000 (consistent pair). Entrambe presentano infatti lo stesso indice, titoli e struttura. In questo modo ISO 9004:2000, attraverso i medesimi titoli dei capitoli, ovviamente ampliati, costituisce una guida volta maggiormente al miglioramento continuativo e alla soddisfazione non solo dei clienti, ma di tutte le parti interessate (dipendenti, fornitori, collettività, azionisti, ecc.).

Nella tabella riportata vengono messe in evidenza le analogie riscontrabili tra le due norme.

REQ.	TITOLO REQUISITO ISO 9001:2000	TITOLO REQUISITO ISO 9004:2000
	- Sistema di gestione per la qualità	- Sistema di gestione per la qualità
4.1	Requisiti generali	Gestione dei sistemi e dei processi
4.2	Requisiti relativi alla documentazione	Documentazione
4.2.1	Generalità	Generalità
4.2.2	Manuale della qualità	Manuale della qualità
4.2.3	Tenuta sotto controllo dei documenti	Tenuta sotto controllo dei documenti
4.2.4	Tenuta sotto controllo delle registrazioni	Tenuta sotto controllo delle registrazioni
4.3		Utilizzazione dei principi di gestione per la qualità
5	*- Responsabilità della direzione*	*- Responsabilità della direzione*
5.1	Impegno della direzione	Guida generale
		Introduzione
		Aspetti da prendere in esame
5.2	Attenzione focalizzata al cliente	Esigenze ed aspettative delle parti interessate
		Generalità
		Esigenze ed aspettative
5.3	Politica per la qualità	Politica per la qualità
5.4	Pianificazione	Pianificazione
5.4.1	Obiettivi per la qualità	Obiettivi per la qualità
5.4.2	Pianificazione del sistema di gestione per la qualità	Pianificazione per la qualità (Requisito ampliato)
5.5	Responsabilità, autorità e comunicazione	Responsabilità, autorità e comunicazione
5.5.1	Responsabilità ed autorità	Responsabilità ed autorità (Requisito ampliato)
5.5.2	Rappresentante della direzione	Rappresentante della direzione(Requisito ampliato)
5.5.2	Comunicazioni interne	Comunicazioni interne (Requisito ampliato)
5.6	Riesame da parte del vertice della direzione	Riesame da parte della direzione
5.6.1	Generalità	Generalità (Requisito ampliato)
5.6.2	Elementi in ingresso per il riesame	Elementi in entrata per il riesame (Requisito ampliato)
5.6.3	Elementi in uscita dal riesame	Elementi in uscita del riesame (Requisito ampliato)
6	*- Gestione delle risorse*	*- Gestione delle risorse*
6.1	Messa a disposizione delle risorse	Messa a disposizione delle risorse
		Introduzione
		Aspetti da prendere in esame
6.2	Risorse umane	Personale
6.2.1	Generalità	Coinvolgimento del personale - Incarichi al personale
6.2.2	Competenza, consapevolezza ed addestramento	Competenza, consapevolezza ed addestramento (Requisito ampliato)
6.3	Infrastrutture	Infrastrutture (Requisito ampliato)
6.4	Ambiente di lavoro	Ambiente di lavoro (Requisito ampliato)
6.5		Informazioni
6.6		Fornitori e partner
6.7		Risorse naturali
6.8		Aspetti economici – finanziari
7	*Realizzazione del prodotto*	*Realizzazione del prodotto*
7.1	Pianificazione della realizzazione del prodotto	Guida generale
		Introduzione
		Elementi da prendere in considerazione
		Gestione dei processi
7.2	Processi relativi al cliente	Processi relativi al cliente
7.2.1	Determinazione dei requisiti relativi al prodotto	Determinazione dei requisiti relativi al prodotto
7.2.2	Riesame dei requisiti relativi al prodotto	Riesame dei requisiti relativi al prodotto
7.2.3	Comunicazione con il cliente	Comunicazione con il cliente
7.2.4	Comunicazione al cliente	Comunicazione al cliente
7.3	Progettazione e sviluppo	Progettazione e sviluppo
7.3.1	Pianificazione della progettazione e dello sviluppo	Guida generale
7.3.2	Elementi in ingresso alla progettazione e allo sviluppo	Elementi in entrata alla progettazione e allo sviluppo
7.3.3	Elementi in uscita dalla progettazione e dallo sviluppo	Elementi in uscita dalla progettazione e dallo sviluppo
7.3.4	Riesame della progettazione e dello sviluppo	Riesame della progettazione e dello sviluppo (Requisito ampliato)
7.3.5	Verifica della progettazione e dello sviluppo	Verifica della progettazione e dello sviluppo
7.3.6	Validazione della progettazione e dello sviluppo	Validazione della progettazione e dello sviluppo
7.3.7	Tenuta sotto controllo delle modifiche della progettazione e dello sviluppo	Tenuta sotto controllo delle modifiche della progettazione e dello sviluppo
7.4	Approvvigionamento	Approvvigionamento
7.4.1	Processo di approvvigionamento	Processo di approvvigionamento (Requisito ampliato)
7.4.2	Informazioni per l’approvvigionamento	Processo di tenuta sotto controllo dei fornitori
7.4.3	Verifica dei prodotti approvvigionati	Verifica dei prodotti approvvigionati
7.5	Produzione ed erogazione di servizi	Produzione ed erogazione di servizi
7.5.1	Tenuta sotto controllo delle attività di produzione e di erogazione di servizi	Tenuta sotto controllo delle attività di produzione e di erogazione di servizi
7.5.2	Validazione dei processi di produzione e di erogazione di servizi	Validazione dei processi di produzione e di erogazione di servizi
7.5.3	Identificazione e rintracciabilità	Identificazione e rintracciabilità (Requisito ampliato)
7.5.4	Proprietà dei clienti	Proprietà dei clienti (Requisito ampliato)
7.5.5	Conservazione dei prodotti	Conservazione dei prodotti (Requisito ampliato)
7.6	Tenuta sotto controllo dei dispositivi di monitoraggio e di misurazione	Tenuta sotto controllo dei dispositivi di monitoraggio e misurazioni (Requisito ampliato)
8	*- Misurazioni, analisi e miglioramento*	*- Misurazioni, analisi e miglioramento*
8.1	Generalità	Guida generale
		Introduzione
		Aspetti da prendere in esame
8.2	Monitoraggi e misurazioni	Monitoraggio e misurazioni (Requisito ampliato)
		Approcci economici - finanziari
		Autovalutazione
8.2.1	Soddisfazione del cliente	Misurazioni e monitoraggio delle performance del sistema – Soddisfazione del cliente
8.2.2	Verifiche ispettive interne	Verifiche ispettive interne, audit (Requisito ampliato)
8.2.3	Monitoraggio e misurazione dei processi	Misurazioni e monitoraggio dei processi (Requisito ampliato)
8.2.4	Monitoraggio e misurazione dei prodotti	Misurazioni e monitoraggio della soddisfazione delle parti interessate - Misurazioni e monitoraggio del prodotto (Requisito ampliato)
8.3	Tenuta sotto controllo dei prodotti non conformi	Tenuta sotto controllo delle non conformità (Requisito ampliato)
8.4	Analisi dei dati	Analisi dei dati (Requisito ampliato)
8.5	Miglioramento	Miglioramento (Requisito ampliato)
8.5.1	Miglioramento continuo	Miglioramento continuo – generalità
8.5.2	Azioni correttive	Azioni correttive (Requisito ampliato)
8.5.3	Azioni preventive	Azioni preventive (Requisito ampliato)

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