La certificazione dei sistemi di gestione per la qualità ISO 9001:2000 - VISION 2000 è ormai diventata condizione necessaria per tutte le organizzazioni, sia del settore privato che pubblico. Le organizzazioni, infatti, si certificano sia per un miglioramento dei loro processi, sia per precise richieste contrattuali dei clienti, che per motivi di prescrizioni legali (es. Legge Merloni).

La speranza di miglioramento dei processi interni in molte organizzazioni, però, è stata vanificata da un approccio più di tipo burocratico che non di effettiva modifica; complici molti consulenti, alcuni enti di certificazione e la struttura stessa delle precedenti norme edizione '94.

La novità di questo libro, che non è l'ennesima linea guida interpretativa teorica, è una trattazione volta, per l'appunto, a fornire strumenti pratici e di miglioramento per l'applicazione della norma ISO 9001:2000. I capitoli ricalcano i requisiti delle norme ISO 9001-9004:2000 con allegati documenti in adozione in organizzazioni già certificate. Nell'appendice sono riportati, come esempio, capitoli di un reale manuale della qualità e procedure tipo. Il tutto con riferimento continuo alla possibilità di utilizzo dei sistemi informatici più avanzati: Business Intelligence, ERP, E-QM, etc.

Il libro è particolarmente adatto a quelle organizzazioni che vogliono adoperarsi autonomamente per il progetto di certificazione ISO 9001:2000; ma anche un ottimo arricchimento di conoscenza per i consulenti della qualità.

L'attuazione di un Sistema di Gestione Totale della Qualità (l'impropriamente detta Qualità Totale), oggi si confronta con diversi modelli di eccellenza quali Six Sigma, EFQM, Balanced Scorecard, Lean Manufacturing e altri. Il testo, percorrendo, inizialmente, l'evoluzione storica del concetto di Qualità, delinea poi, per la prima volta nelle teorie organizzative, una dimensione verticale e una orizzontale del TQM. All'interno della prima si trovano i sistemi di pianificazione strategica quali l'Hoshin Planning, le Balanced Scorecard o il DMAIC Six Sigma, descritti in modo operativo tramite esempi di organizzazioni che li hanno adottati. Nella dimensione orizzontale, invece, si trova l'integrazione dei sistemi di gestione: qualità, ambiente, sicurezza ed etica, economico-finanziario e della produzione, al fine di soddisfare non solo il cliente ma tutte le parti interessate.

Il Premio Europeo della Qualità EFQM e il Six Sigma fungono, in tal senso, da contenitori delle due dimensioni. Il testo si sofferma anche sulla descrizione di alcune parti della dimensione orizzontale quali Costi della Qualità, ABC, Lean Manufacturing, con cenni nel primo capitolo ai sistemi di gestione per la qualità normati ISO 9001 - ISO 9004. Infine, a supporto dei Modelli TQM, il testo offre ampia trattazione degli Strumenti per la Qualità più noti (Pareto, Causa Effetto, Diagramma di Correlazione, Istogrammi, Carte di Controllo) e a quelli di tipo avanzato, quali QFD e Problem Solving 8D.

Il libro è particolarmente adatto per quelle organizzazioni che vogliono confrontarsi con Modelli di Eccellenza, mettendo ordine nell'insieme di sistemi e strumenti che al loro interno trovano applicazione, o confrontandosi con nuovi; ma è anche un ottimo arricchimento di conoscenza per i consulenti di direzione. Infine, questo testo può essere utilizzato nell'ambito degli insegnamenti legati alla qualità nei Corsi di Laurea, Laurea Specialistica e Master.

L'attuazione di un sistema di gestione per la qualità, sia basato su norme che su modelli di eccellenza quali Six Sigma, EFQM o altri, non può prescindere dall'uso di strumenti per la misurazione ed analisi dei dati, volti all'introduzione del cosiddetto "miglioramento continuo". Molte organizzazioni adottano allo scopo strumenti di tipo statistico, classificati secondo categorie più o meno note quali "i sette strumenti" o " gli strumenti manageriali per la qualità". Poche però si spingono nell'applicazione di strumenti di tipo "avanzato", dove l'aggettivo non deve necessariamente richiamare un diverso livello di difficoltà, bensì la capacità maggiore di analisi dei dati raccolti dai processi.

Le organizzazioni cosiddette eccellenti applicano, invece, in modo sistematico, gli strumenti presentati nel libro. FMEA ed FTA diventano così fondamentali per l'analisi del rischio dei prodotti e dei servizi, sia nel settore automobilistico che nella sanità. Il controllo statistico di processo è invece alla base della riduzione della variazione, al fine di generare minori prodotti e servizi difettosi, così come previsto nei modelli Six Sigma, e la progettazione degli esperimenti, DOE, permette di ricercare in modo più efficace le cause legate alla variazione dei processi.

Il libro è particolarmente adatto per quelle organizzazioni che vogliono attuare progetti di miglioramento nell'ambito dei loro sistemi di gestione per la qualità. Per quei professionisti che vogliono qualificarsi come "Black Belt" nei modelli Six Sigma, ma anche un ottimo arricchimento di conoscenza per i consulenti di direzione. Infine il libro può essere utilizzato nell'ambito degli insegnamenti legati alla qualità nei Corsi di Laurea, Laurea Specialistica e Master.

La certificazione ambientale sta interessando, sempre più, anche il mercato italiano, e da primo appannaggio dei grossi gruppi industriali sta entrando ora anche nei progetti strategici delle piccole e medie organizzazioni. La certificazione ISO 14000, però, essendo relativamente giovane per le nostre organizzazioni, pone ai manager ed ai consulenti alcune difficoltà di carattere metodologico. Innanzi tutto, per il suo conseguimento occorre di solito stendere un'analisi ambientale, con dati precisi sugli aspetti ed impatti ambientali; in seguito bisogna redigere un manuale e procedure in conformità ai requisiti della norma ISO 14001, e magari integrare il sistema di gestione ambientale con quello già esistente di gestione della qualità ISO 9001 (quest'ultimo, nel frattempo, aggiornatosi con il progetto "Vision 2000").

Questo libro si propone di fornire, in modo logico e consequenziale, il percorso da seguire per l'ottenimento della certificazione ISO 14001. Percorso che parte dall'analisi ambientale fino alla completa realizzazione del sistema, seguendo tutti i requisiti ISO 14001 e la linea guida ISO 14004. Ogni capitolo è inoltre completato da esaurienti esempi e raccomandazioni per la redazione di tutta la documentazione occorrente: analisi ambientale iniziale, manuale di gestione ambientale, procedure, registrazioni, conduzione di visite ispettive secondo la nuova norma ISO 19001. Non mancano, fra l'altro, confronti con il Nuovo Regolamento Emas 2000 e con i requisiti ISO 9001: 2000, fino all'analisi del sistema di gestione integrata.

Un manuale, in definitiva, essenziale, per responsabili che vogliono automaticamente accompagnare la propria organizzazione verso la certificazione ISO 14001; ma anche un ottimo arricchimento di conoscenze per consulenti della qualità e del settore ambiente sicurezza.

Per l'impresa, la certificazione ISO9000 è diventata quasi condizione per fare business: la certificazione attesta infatti il rispetto dei requisiti qualitativi del prodotto o del servizio oggetto di fornitura, per cui è contrattualmente sempre più richiesta dalla clientela. Tuttavia, le regole e gli attori coinvolti in questo processo raramente si muovono all'unisono e le aziende, specialmente per le medio-piccole, rimangono perplesse verso i meccanismi applicativi.

Questo volume fornisce strumenti pratici di applicazione delle norme ISO 9000, in grado di portare l'azienda a implementare autonomamente il progetto di certificazione. A questo scopo il testo è stato strutturato in 20 capitoli che ripercorrono i 20 requisiti della norma ISO 9001, integrati con le registrazioni in adozione in aziende già certificate. Nell'appendice sono riportati, come esempio, alcuni capitoli di un manuale della qualità e di una procedura tipo.