Lean Office e System Thinking per i servizi

Il Lean Office tradizionalmente è l’insieme degli strumenti Lean dedicato ai servizi e ai processi non manifatturieri. Lean Office permette, in ogni caso, di ridurre i classici sprechi dei servizi quali code e liste di attesa, documenti, file e procedimenti in attesa di elaborazione, errori, disservizi e reclami, etc. Il corso è coronato da esempi tratti da aziende di servizi e processi non manifatturieri.

Programma

• Introduzione al Lean Thinking e Lean Office;
• Le 7 voci di spreco dei processi e il loro risvolto nei servizi;
• Esempi di sprechi di sovrapproduzione, erogare servizi che non servono;
• Eccessi di scorte, il concetto di WIP nei servizi come clienti in attesa o documentazione da processare;
• La legge di Little, WIP e lead time nei servizi;
• Movimentazioni inutili di materiali;
• Movimentazioni inutili degli operatori;
• Operazioni inutili nei processi di realizzazione servizio;
• Difettosità, reclami e non conformità;
• Tempi morti e bilanciamento attività dei processi;
• Esempi di check-list per una prima individuazione dello spreco;
• Sprechi e KPIs di processo;
• Il punto di partenza per capire dove si annida lo spreco: la Value Stream Mapping;
• Mappature di servizio e di processo;
• Mappatura Makigami;
• Makigami Future state;
• I Workshop Kaizen, settimane full immersion di miglioramento;
• Tecniche di problem solving e team building;
• Un primo importante strumento della Lean Office, 5S e relativo Visual Management;
• Visual Management delle procedure/istruzioni di lavoro;
• Visual Management della documentazione da compilare in/out;
• Visual Metrics;
• Visual Controls;
• Poka Yoke nei processi di servizio.

Durata:

1 giornata

Prezzo:

€490 + IVA

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